Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, jumperkidsvietnam.com sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
II. Điều kiện áp dụng
1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 1 tháng kể từ khi giao hàng.
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Jumper Kids Việt Nam.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do Jumper Kids Việt Nam xác nhận.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn như lúc giao, đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sau khi nhận hàng.
2. Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
4. Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và xác nhận tình trạng tốt nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Jumper Kids Việt Nam (0915.268.279 - 0393.568.579).
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Jumper Kids Việt Nam.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
